丁寧な言葉遣いで、内面から美しくなる方法

●せっかくですが……
「せっかく素敵な提案をしてくださったのに残念」という気持ちが伝わります。せっかくというのは相手の厚意に寄り添う言葉。断られた相手の気持ちも救ってくれます。

●あいにく……
あいにく（生憎）は都合の悪い状態にあることに対して残念な気持ちを表すときに使います。やむを得ず断る場合にもひとこと添えることで心証がよくなります。

●申し訳ございませんが……
「申し訳ない」は謝罪の言葉。それほど相手に対してすまないと思っている気持ちを表しますが、それだけに毅然と断るという決意の固さを感じさせる言葉でもあります。

●恐れ入りますが
「恐れ入る」とは恐縮すること。「こんなことをお願いしてもよろしいでしょうか？」という控えめなお願いの仕方。相手に敬意をはらいたいときに、便利な言い回しです。

●お差し支えなければ
差し支えがあれば断ることができるという余地を含んだ言葉。むしろ「お願いできますか？」という疑問形に近い言い回しなので、それだけ遠慮がちであることが伝わります。

●お手数ですが
「お手数をおかけしてすみません」という気持ちが入った言葉。「差し支えなければ」に比べると、はっきりとした依頼になります。身近な間柄でも使いたい表現です。

＜ほめられたとき＞
「いやいや、私なんて」と否定してしまいがちですが、ほめてくれたことを受け入れ、さらにうれしい気持ちを伝えましょう。「◯◯さんに言われるとうれしいです」と厚意に感謝すれば、ほめた人も満たされます。

＜ほめるとき＞
相手といい関係を築くために、積極的にほめるようにしましょう。たとえ苦手な人でも観察して、相手のよいところを探すと、自然に素敵なほめ言葉が出てきます。また、ほめることでコミュニケーションも生まれます。

＜感謝するとき＞
シンプルな「ありがとうございます」という言葉ですが、伝え方にもバリエーションがあります。どううれしいのか、なぜありがたいのか、こまやかに伝えれば、深い喜びが伝わり、相手も報われる思いになるはず。

＜ねぎらうとき＞
ねぎらうとは感謝を示し、相手の労力を思いやること。「ご苦労さま」は、目上の人に対しては使えない言葉です。また教えてもらったり、受け身の場合は「お疲れさまでした」ではなく「ありがとうございました」と言って。

＜謝るとき＞
まず「申し訳ありません」と言い訳をせずに言いましょう。そのあとにどうしてそうなったのか、状況を説明することも必要。話し終わったあとにきちんと頭を下げると、さらに気持ちが伝わります。

＜なぐさめるとき＞
人が悲しんでいるとき、その理由は千差万別。自分が知る範囲で、同じではないかと思う点について声をかけてあげましょう。軽々しく「わかる」や「かわいそう」などの言葉はかけないように気をつけましょう。

●返信が遅れた場合はひとこと添えて
常にメールにすぐ返信するのは難しいですが、相手は返事を待っているかもしれないので、その日中には必ず。「終日出かけておりました」など状況がわかれば、相手も納得してくれるはず。

●謝罪は基本的にメールではNG
メールによるコミュニケーションのゆがみは、特にお詫びの場合に顕著。お詫びのメールはすぐに送ることが原則ですが、メールでの謝罪は難しいので、会って謝る機会を作ってもらうために送ると考えましょう。

●出す前に再度確認して
メールを書いているときは気持ちを込めている気になっているもの。一度離れて、ほかのことをしてみて。読み返すと、言葉が足りなかったなど、気づくことがたくさんあるはずです。