4.とっさのひとこと・態度にも
気を配るともっと素敵に
ちょっとしたときに、相手を気遣うひとことが言えたらコミュニケーションはもっと円滑に。心に余裕を持って、声をかけたいものです。
ほめられたとき・ほめるとき
<ほめられたとき>
「いやいや、私なんて」と否定してしまいがちですが、ほめてくれたことを受け入れ、さらにうれしい気持ちを伝えましょう。「◯◯さんに言われるとうれしいです」と厚意に感謝すれば、ほめた人も満たされます。
<ほめるとき>
相手といい関係を築くために、積極的にほめるようにしましょう。たとえ苦手な人でも観察して、相手のよいところを探すと、自然に素敵なほめ言葉が出てきます。また、ほめることでコミュニケーションも生まれます。
感謝するとき・ねぎらうとき
<感謝するとき>
シンプルな「ありがとうございます」という言葉ですが、伝え方にもバリエーションがあります。どううれしいのか、なぜありがたいのか、こまやかに伝えれば、深い喜びが伝わり、相手も報われる思いになるはず。
<ねぎらうとき>
ねぎらうとは感謝を示し、相手の労力を思いやること。「ご苦労さま」は、目上の人に対しては使えない言葉です。また教えてもらったり、受け身の場合は「お疲れさまでした」ではなく「ありがとうございました」と言って。
謝るとき・なぐさめるとき
<謝るとき>
まず「申し訳ありません」と言い訳をせずに言いましょう。そのあとにどうしてそうなったのか、状況を説明することも必要。話し終わったあとにきちんと頭を下げると、さらに気持ちが伝わります。
<なぐさめるとき>
人が悲しんでいるとき、その理由は千差万別。自分が知る範囲で、同じではないかと思う点について声をかけてあげましょう。軽々しく「わかる」や「かわいそう」などの言葉はかけないように気をつけましょう。
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