人間関係に疲れた、めんどくさい…うまくいかない人付き合いがラクになる心理学とシーン別実践法【堀田秀吾教授監修】

お互いに敵意はなくても、ちょっとしたことでギクシャクしてしまう人間関係。心地よく付き合うための科学的なコツは？

日本人はそもそも会話が食い気味の民族。『はい』か『いいえ』で答える簡単な質問の返答速度を比較したところ、英語が0・24秒に対して、日本語は0・007秒。つまり国際的に見ても返答速度が早いのです」。

でも、そんな会話のテンポについていけないと悩む人も、良好な人間関係のためには、ひとまず相づちを打てば大丈夫。話しているときに相づちを打たれた場合はもちろん、相づちを打った聞き手も、話し手に対して好感を持つことがわかっています。

できれば、単調な相づちよりは、「へ〜、初めて聞きました」など、言葉のバリエーションがあるとさらに効果的です。

「自分は●●な人間だ」と言葉にすると、脳はそれをアシストします。つまり、「自分は、初対面が苦手」と考えるとよりシャイな行動をとってしまいますが、「私は社交的な人間」と言葉を変えるだけで、脳はその気になって社交的に行動できるようアシストしてくれるのです。

また、昨今増えているデジタルコミュニケーションの悩み。人はネガティブな書き込みを見ただけでネガティブな感情になってしまいます。そんなときは「この情報は私には関係ない」と思うだけで、影響を受けにくくなります。

ネット社会になり、他者に対して不寛容な言葉を耳にする機会も増加。私たちも、社会的に弱い立場にある人、外国人などに対して、気付かぬうちに偏ったものの見方をしているかも。そんな偏見やバイアス（決めつけ）があると、視野が狭くなり、正しい判断をしづらくなります。また、そんな人が増えれば社会も息苦しくなるのです。

「偏見や敵意をなくすには、自分とは価値観やバックグラウンドが異なる集団と交流することが大切というのが、心理学者ゴードン・オルポートの理論。そのためには、いくつかの条件がありますが、『共通の目標を持つ』『競争するのではなく、協力関係になる』というのが大切です」。

たとえば、地域の課題を一緒に解決したり、みんなが楽しめるイベントを企画したり。そんな中で互いのことを知れば、私たちの中の偏見もなくなるはず。

働き方も多様になり、同じ組織の中でも自分とは違うタイプの人とうまくやらなければいけないことが増えてきています。こうした多様性のある集団が機能するには、３つの条件があるそう。

「まずは、〝考え方はいろいろあっていい〞という気持ちがみんなの中で共有されていること。さらに、〝差異は大きいほどいい〞ということです」。

さらに大切なのがそこから〝共通点を探すこと〞。考え方の異なる人が集まって互いの違いを言い合うのではなく、共通点を探していければ、気の合うもの同士の会話より、より真剣で実りのある討論ができるのです。

「三人寄れば文殊の知恵」とはこのことです。大切なのは一方通行のコミュニケーションではなく、相手の話をよく聞くこと。真剣さと寛容さのある話し合いを目指しましょう。

上司と部下の会話で、部下がすべて敬語で話すパターンと、自分の感想などではタメ口を交えて話すパターンでは、タメ口交じりのほうが、距離が縮まり親しみやすさが感じられるというデータが。

また、部下をほめるときは「営業成績が上がった」という結果ではなく「営業成績を上げるためにがんばっていた」というプロセスをほめるほうが◎。プロセスをほめられとやる気が出ますが、結果だけをほめられるとそのために手段を選ばない人が現れて逆効果になるからです（子育てでも同様に！）。

また、アイデアを出す打ち合わせでは、お菓子を食べながらのほうが、そうでない場合に比べてよい話し合いができた、というデータも。

東京大学の研究によると、モノを持ち上げたり下げたりする動作と、人を自分より上と見たり下と見たりする感情には、関連があるのだとか。
これを利用し、嫉妬といういやな感情が湧いたときに空を見上げれば、脳がよい妬みである「羨望」と認識してポジティブな感情に変換されます。

また、ネガティブな感情を抱くと、脳はそれをポジティブな気持ちに戻そうとリソースを割き、注意力散漫になりやすいという研究があります。「●●はバカだ」「性格が悪い」など、ネガティブな言葉を言ったり聞いたりするだけで、脳が反応してしまうので、暴言は心で思っても口に出さないことが大切。

アメリカの研究によると、他人とコミュニケーションをとることで、幸せホルモンであるオキシトシンが活性化することがわかっています。

職場の飲み会であっても、参加することでオキシトシンが活性化し、組織の結束が維持されたり、ポジティブな人間関係が作られる効果があるということ。
とはいえ、飲み会の誘いを断りたいこともあるでしょう。オハイオ州立大学の調査によると、飲み会を断るときに「時間がない」という理由で断ると「お金がない」と言われた場合の約2倍ネガティブな印象を持たれるのだとか。
お金を理由に断るのが恥ずかしい人は、「旅行のためにお金を貯めている」など、適当な理由をつけてみて。

緊張しがちな、初対面の人との会話で知っておくと役立つことは？

100組のカップルを対象にした調査では、スマホがテーブルに置かれているか、どちらかがスマホを手に持っていると、互いに親近感や共感性が低下するとのこと。スマホはバッグの中にしまっておくのが基本。

さらに、座る場所は相手の正面よりも、斜めや横並びのほうが、緊張感が低くなります。

飲み物を選ぶときは、冷たい飲み物ではなく、温かい飲み物を。温かい飲み物を手にして相手と接すると、それだけで相手のことを「やさしい」「配慮がある」など温かい人物として評価するようになるそう。緊張しやすい人や、警戒心を抱きやすい人は、ぜひ参考にして。